Rückgaberecht, Bestellstornierung und Rückerstattung


Letzte Aktualisierung: 10. Juni 2026.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website hempfarms-de.com getätigt werden, die von der Firma Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD) betrieben wird.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte: office@hempfarms.info | +359 888 431 333



1. Stornierung der Bestellung


Sie können die Bestellung stornieren, bevor sie dem Kurier übergeben wurde. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter office@hempfarms.info und geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Vor- und Nachname des Käufers
  • E-Mail-Adresse, von der aus die Bestellung aufgegeben wurde
  • Bestellnummer und Bestelldatum
  • Name des Produkts, das Sie stornieren möchten

Wenn die Bestellung bereits dem Kurier übergeben wurde, ist eine Stornierung technisch nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihr Rückgaberecht ausüben (siehe Abschnitt 3 – Widerruf des Käufers).



2. Produktaustausch


Wir akzeptieren den Austausch von Produkten aus unserem Katalog (gegen einen anderen Typ, eine andere Menge oder ein anderes Produkt). Um einen Austausch zu beantragen, befolgen Sie das in Abschnitt 3 beschriebene Verfahren. Geben Sie in Ihrer Anfrage klar an, welches Produkt Sie anstelle des zurückgegebenen erhalten möchten. Wenn das Ersatzprodukt einen höheren Wert hat, trägt der Käufer die Preisdifferenz. Wenn es einen niedrigeren Wert hat, erstatten wir die Preisdifferenz.

Im Falle eines Austauschs aufgrund unseres Fehlers übernehmen wir die Versandkosten vollständig. In allen anderen Fällen (wenn der Käufer es sich anders überlegt hat), trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.



3. Widerrufsrecht aus freien Stücken – 14 Tage (Verbraucherrechte in der EU)


Gemäß den europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Sie das Recht, gekaufte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (einschließlich der Fälle, in denen Sie es sich anders überlegt haben, das falsche Produkt bestellt haben oder mit Ihrer Wahl nicht zufrieden sind).


Bedingungen für die Warenrückgabe:


  • Das Produkt muss versiegelt, unbenutzt und in der Originalverpackung sein, ohne sichtbare Schäden, fehlende Etiketten oder Spuren einer Öffnung.
  • Dem Produkt muss ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) beigefügt sein.
  • Beschädigte Produkte, Produkte mit geöffneter Verpackung oder Kosmetika/Lebensmittel mit gebrochenem Sicherheitssiegel können aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen nicht zur Rückgabe angenommen werden.

Schritt-für-Schritt-Rückgabeverfahren:


  1. Informieren Sie uns: Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets eine E-Mail an office@hempfarms.info mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Bestellnummer]“ und geben Sie Ihren Namen, das Bestelldatum und die zurückzugebenden Artikel an.
  2. Verpacken Sie die Sendung: Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung oder in einem Karton gleicher Qualität, um Transportschäden zu vermeiden.
  3. Versenden Sie die Ware: Senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Absenden der Informations-E-Mail an unsere Rücksendeadresse:
    Хемп Фармс ЕООД, ul. Keshan 7, Sofia, Bulgaria

Versandart und Rücksendekosten:


Wir akzeptieren Rücksendungen nur per Post oder Kurier. Persönliche Rückgaben an einem physischen Standort sind nicht möglich. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Der Käufer muss den Versand des Pakets an unsere Adresse organisieren und die Kosten dafür tragen, mit Ausnahme der in Abschnitt 4 genannten Fälle (beschädigte oder defekte Ware).


Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking fee):


Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking fee) oder Verwaltungsgebühren für Rücksendungen.



4. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware


Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das defekt ist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht dem entspricht, was Sie tatsächlich bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter office@hempfarms.info. Vergessen Sie nicht, der Nachricht klare Fotos des Schadens oder des falschen Artikels sowie der Verpackung beizufügen.

In diesen Ausnahmefällen:

  • Die Rücksendekosten werden vollständig von uns getragen.
  • Wir bieten die Möglichkeit: Versand eines neuen Ersatzprodukts auf unsere Kosten oder vollständige Rückerstattung (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten).


5. Bearbeitung und Art der Rückerstattung



Bearbeitungszeit:


Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und den Zustand der Artikel überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt bearbeitet und ausgezahlt, an dem die Ware bei uns eintrifft.


Art der Rückerstattung:


Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt der Bestellung verwendet wurde:

  • Wenn Sie mit Kredit-/Debitkarte bezahlt haben, wird der Betrag direkt auf Ihre Karte zurückerstattet.
  • Wenn Sie sich für Nachnahme (Barzahlung beim Kurier) oder Banküberweisung entschieden haben, müssen Sie uns eine gültige IBAN Ihres Bankkontos und den Kontoinhaber mitteilen, damit wir die Rückerstattung per Banküberweisung vornehmen können.

Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten:


Im Falle einer Rückgabe aus freien Stücken (Abschnitt 3) sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig; wir erstatten nur den für die Produkte gezahlten Betrag. Wenn der Grund für die Rückgabe unser Fehler oder ein defektes Produkt ist (Abschnitt 4), erstatten wir den vollen Betrag, einschließlich aller Versandkosten.



6. Kontaktdetails des Kundenservice


Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD)
E-Mail für Rücksendungen: office@hempfarms.info
Telefon: +359 888 431 333
Rücksendeadresse: ul. Keshan 7, Sofia, Bulgaria
Kundenservice-Zeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr

Wir aktualisieren diese Rückgaberichtlinie regelmäßig in Übereinstimmung mit den europäischen Vorschriften, und sie kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Bitte lesen Sie sie vor dem Kauf durch.